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Livraison et retour

Les livraisons

On entend par livraison l’ensemble des moyens mis en œuvre pour livrer au destinataire de la commande (ci-après dénommé « Destinataire ») les produits commandés par l’acheteur.

Les produits commandés par l’acheteur seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande (« Adresse de livraison »).

La livraison de la commande est possible France métropolitaine, en Corse, à Monaco, et dans plusieurs pays d’Europe.

Les livraisons ne pourront pas être réalisées les dimanches et les jours fériés.

La livraison interviendra dans les délais indiqués sur la confirmation de commande que ISM TRADE aura adressée à l’Acheteur.

Les délais indicatifs de livraison courent à compter de la date de la validation définitive de la commande.

ISM TRADE s’engage à mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires pour respecter les délais de livraisons indiquées.

En cas d’éléments externes à la volonté de ISM TRADE (notamment intempéries, périodes de forte influence sur le site ou force majeure), les délais de livraison peuvent être rallongés.

Dans l’hypothèse où ISM TRADE serait informée d’un retard de livraison, ISM TRADE s’engage à avertir l’acheteur dans les plus brefs délais.

MODES DE LIVRAISONDÉLAIFRAIS DE LIVRAISON
LIVRAISON STANDARD À DOMICILE AVEC COLLISSIMO3-5 JOURS4.95€ – GRATUIT POUR TOUTE COMMANDE > 60 €
CHRONOPOST2-4 JOURS9.95 € – 6.95 € POUR TOUTE COMMANDE > 60 €
MONDIAL RELAY3-4 JOURS3.95 € – GRATUIT POUR TOUTE COMMANDE > 60 €

Le délai de livraison indiqué n’est qu’une estimation, et il est basé sur le délai de livraison estimé des transporteurs.  

Nos colis sont expédiés par COLISSIMO à domicile, Mondial Relay et Chronopost en point relais avec un numéro de suivi et une remise sans signature.

Les colis peuvent également être expédiés via CHRONOPOST 18h et remis contre signature.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous enverrons un mail indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Il est important de préciser que les délais de livraison sont fournis par les transporteurs et sont à titre informatif car ils sont susceptibles de modification.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos articles en une seule commande.

Nous informons nos clients que nous ne pouvons regrouper deux commandes faites séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, c’est à dire que nous ne serons tenus responsable en cas de vols, de perte ou de casse.

Les retours clients

Les retours sont acceptés jusqu’à 14 jours après l’expédition à condition que le produit nous soit renvoyé dans le même état qu’à son arrivée.

Les frais sont à notre charge si notre responsabilité est engagée, dans le cas contraire elle sera à la charge du client.

Il n’y aura aucun retour ni remboursement pour les produits achetés en promotion.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.