– Carte Bleue,
– Visa & Mastercard,
– American Express,
– PayPal,
– Apple Pay,
– Google Pay
Quiétude et sérénité grâce aux protocoles de sécurité mis en place par Fragrencia.

Après avoir validé votre commande sur le site, vous allez recevoir plusieurs mails :
– Un premier mail vous confirmera que le paiement de votre commande a été validé ou rejeté,

– Ensuite un second mail, dans la cas d’une commande validée, vous confirmera que votre commande a bien été traitée,

– Enfin un dernier mail vous indiquera que votre commande a bien été expédiée, qu’elle a quitté nos locaux, ce mail sera accompagné du numéro de colis de votre commande.

Vous trouverez dans le mail, un lien direct vers le site du transporteur avec les différentes étapes de livraison de votre commande.

No panic ! Appelez votre service clients (pendant les heures d’ouverture), ou envoyez un mail en indiquant bien l’urgence dans l’objet pour modifier votre commande, avant qu’elle ne soit en cours de préparation.
Si vous attendez trop, il sera alors trop tard, le colis nous sera retourné et dès réception, nous vous rembourserons !

Tous les produits que nous expédions quotidiennement sont en parfait état, et le plus grand soin est apporté à la préparation des colis, chacun des produits étant emballé individuellement dans du papier bulle.
Nous vous recommandons vivement lors de la réception de votre colis, de faire un contrôle rigoureux de l’état général du colis (intérieur, extérieur) en présence du livreur.
Il est primordial pour le client de vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison.
En cas d’anomalie visible, il faut indiquer les réserves directement sur le document de livraison, suivies d’une signature.
En cas d’anomalie sérieuse et flagrante (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés …), le client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs du refus.
La vérification est considérée comme effectuée dès lors que le client ayant commandé le produit, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison.
Le colis nous sera retourné et nous procéderons à l’échange standard de votre commande après vérification des circonstances de l’incident.
En cas de non réception de la commande, contactez notre service clients afin de nous informer de la situation, en cliquant sur contact@fragrencia.fr.
En cas de vol, une enquête sera ouverte par nos soins afin de mettre en œuvre la garantie offerte dans le cadre du service colissimo ou Chronopost, ou autre transporteur et remplacer les produits non délivrés.