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FAQ Fragrencia

Les commandes

Plusieurs dizaines de produits à votre disposition, le meilleur de Maissa, d’IGOR, de RP, et des parfums de Dubaï, une palette de services de livraison en fonction de vos envies, des cadeaux, des jeux concours, et des conseils apportés par le service client…. Et si je souhaite faire un cadeau, je peux demander à le faire emballer, et le faire envoyer à une autre adresse que la mienne.

– Carte Bleue,
– Visa & Mastercard,
– American Express,
– PayPal,
– Apple Pay,
– Google Pay
Quiétude et sérénité grâce aux protocoles de sécurité mis en place par Fragrencia.

Après avoir validé votre commande sur le site, vous allez recevoir plusieurs mails :
– Un premier mail vous confirmera que le paiement de votre commande a été validé ou rejeté

– Ensuite un second mail, dans la cas d’une commande validée, vous confirmera que votre commande a bien été traitée

– Enfin un dernier mail vous indiquera que votre commande a bien été expédiée, qu’elle a quitté nos locaux, ce mail sera accompagné du numéro de colis de votre commande.
Vous trouverez dans le mail, un lien direct vers le site du transporteur avec les différentes étapes de livraison de votre commande.

Impatient de recevoir votre commande ? Il vous suffit simplement de suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client dans la rubrique « mes commandes ».

No panic ! Appelez votre service Clients (pendant les heures d’ouverture), ou envoyez un mail en indiquant bien l’urgence dans l’objet pour modifier votre commande, avant qu’elle ne soit en cours de préparation.
Si vous attendez trop, il sera alors trop tard, le colis nous sera retourné et dès réception, nous vous rembourserons !

Vous disposez d’un délai d’environ 30 minutes pour contacter le Service Clients (pendant les heures d’ouverture) afin de lui faire part de votre souhait d’annuler la commande. Nous tenons à souligner qu’en dehors des heures d’ouverture du service clients, il faudra bien vérifier les détails de la commande ainsi que les produits sélectionnés. En effet, en dehors des heures d’ouverture, nous ne pourrons apporter les modifications nécessaires.
Après chaque commande passée en ligne, je reçois un mail de confirmation à l’adresse mail avec laquelle je me suis connecté(e) à mon compte client. Si je n’ai pas reçu de mail, je vérifie tout d’abord les coordonnées inscrites sur mon compte. Si l’adresse mail est correcte, je vérifie si le mail n’est pas tombé accidentellement dans les spams. Si l’adresse mail est différente, alors il convient de chercher le mail dans l’adresse que vous avez indiquée.
Votre commande effectuée sur le site est livrée par défaut à l’adresse indiquée sur votre compte client. Vous pouvez bien entendu ajouter une adresse différente de votre adresse personnelle, afin d’offrir un cadeau à des proches, vous faire livrer sur votre lieu de travail, sur votre lieu de vacances etc…

Tous les produits que nous expédions quotidiennement sont en parfait état, et le plus grand soin est apporté à la préparation des colis, chacun des produits est emballé individuellement dans du papier bulle.
Nous vous recommandons vivement lors de la réception de votre colis, de faire un contrôle rigoureux de l’état général du colis (intérieur, extérieur) en présence du livreur.
Il est primordial pour le client de vérifier la conformité de la marchandise livrée ou enlevée avant de signer tout document de livraison.
En cas d’anomalie visible, il faut indiquer les réserves directement sur le document de livraison, suivies d’une signature.
En cas d’anomalie sérieuse et flagrante (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés…), le client refusera le colis et précisera sur le document de livraison les motifs du refus.
La vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client ayant commandé le produit, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a signé le document de livraison.
Le colis nous sera retourné et nous procéderons à l’échange standard de votre commande après vérification des circonstances de l’incident.
En cas de non réception de la commande, contactez notre service clients afin de nous informer de la situation, en cliquant sur contact@fragrencia.fr.
En cas de vol, une enquête sera ouverte par nos soins afin de mettre en œuvre la garantie offerte dans le cadre du service colissimo ou Chronopost, ou autre transporteur et remplacer les produits non délivrés.

En cas d’oubli ou d’étourderie, Fragrencia.fr vous échange votre produit dans un délai de 5 jours ouvrés qui doit être intact, dans son emballage d’origine. Cependant, les frais de port de réexpédition vous seront facturés.
Vous voulez offrir plus qu’un cadeau, un cadeau bien emballé ? Fragrencia a pensé à vous ! Nous vous proposons de vous emballer vos achats de la plus belle des manières, une option facturée 1€. Nous vous confectionnerons un paquet cadeau tendance, personnalisé avec plusieurs coloris possibles. Lors de la finalisation de votre commande, dans la rubrique mode de livraison, vous pourrez choisir l’option cadeau pour l’ensemble des produits de votre commande.
Si vous voulez imprimer votre facture, allez sur votre espace client, rendez-vous dans la rubrique mes commandes, puis cliquez sur celle que vous voulez imprimer. Nous vous rappelons que la facture est également envoyée en pièce jointe, par mail lors du passage de votre commande en statut « commande expédiée ».

Paiements

Oui, et 1000 fois oui ! Les paiements sont tout à fait sécurisés. Le Paiement sécurisé de Fragrencia.fr vous garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont sûres à 100%. Le système de paiement en ligne est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement par carte bancaire, crypte tous les échanges depuis votre ordinateur jusqu’au serveur de la banque, afin d’en garantir la confidentialité. Vous pouvez vous assurez que vous êtes bien sur une page cryptée et sécurisée lors de la saisie de vos informations bancaires en vérifiant dans votre navigateur que l’URL commence bien par « https » et qu’un cadenas est présent.

Livraisons

En moins de 24H ou en 72h ? A domicile, ou en point relais ? Je découvre dans la rubrique «vos livraisons», tous les modes de livraison possibles afin de vous satisfaire pleinement !

Je commande d’où je veux sur Fragrencia.fr, cependant je ne pourrais déballer mes paquets qu’à mon retour de voyage ou de congés. En effet, seules les livraisons en France métropolitaine y compris en Corse et à Monaco sont possibles pour l’instant, il n’est pas exclu que nous proposions d’autres destinations à l’avenir, stay connected !
Nous expédions vos commandes en France Métropolitaine et vers les Départements d’Outre-Mer, ainsi que la Corse et Monaco. Nous sommes au regret de dire que nous ne livrons pas encore dans les Territoires d’Outre-Mer.

Si vous souhaitez suivre votre envoi en colissimo cliquez ici 🡺
https://www.laposte.fr/colissimo
Si vous souhaitez suivre votre envoi en chronopost cliquez ici 🡺
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Si vous souhaitez suivre votre envoi en mondial relay cliquez ici 🡺
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Votre colis a peut-être été remis à un(e) voisin(e) ou votre gardien(ne), ou bien il se trouve en instance dans le bureau de poste dont vous dépendez. Veuillez patienter 3 à 4 jours à partir de la date d’expédition, et si vous n’avez aucunes nouvelles de votre colis, contactez le service clients à l’adresse : contact@fragrencia.fr qui s’occupera de faire les recherches adéquates auprès du transporteur.
Vous partez en vacances, et vous avez oublié d’emmener votre parfum préféré avec vous ? No Problem ! Vous avez le choix entre la livraison en 2h00 avec un coursier (uniquement en ILE DE France) et la livraison le lendemain avec Chronopost et vous recevez votre colis le lendemain avant 13 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés). Ne pas oublier de bien renseigner tous les champs qui faciliteront la tâche du transporteur (téléphone, immeuble, étage… ) afin que votre commande arrive Just in time !

La livraison de Colissimo par la poste a généralement lieu dans la matinée, et la livraison Chronopost s’effectue majoritairement entre 8h00 du matin et 13h (hors samedi, dimanche et jours fériés sauf cas tout à fait exceptionnels).

Tout d’abord, premier réflexe : consulter l’avis de passage indiquant la localisation du colis.

Il est possible de se connecter à votre compte client ou bien le site du transporteur pour retrouver les informations inhérentes à votre colis.

Pour tout complément d’information, ou en cas de doute, nous contacter à l’adresse : contact@fragrencia.fr

Retours

Si mon achat :

  • Date de moins de 14 jours,
  • Que mes produits commandés sont dans leur emballage d’origine en parfait état

il est tout à fait possible de retourner les produits en Colissimo suivi à l’adresse du siège en joignant la facture, disponible sur mon compte client.

Il est important de souligner que les articles incomplets, déballés ou abîmés ne pourront être ni repris, ni échangés.

Si vous avez payé en carte bancaire, vous serez remboursé en carte bancaire, il en va de même pour tout mode de paiement que vous aurez choisi, les délais peuvent aller jusqu’à 14 jours, nous faisons notre possible pour que vous receviez vos fonds dans les meilleurs délais.

Divers

Un dysfonctionnement de la chaîne logistique est sûrement à l’origine de ce regrettable incident, nous contacter à l’adresse : contact@fragrencia.fr, et le service client s’occupera de réparer cette regrettable erreur.

Pour trouver le produit idéal, et le plus adapté à vos besoins, le service client se tient à votre disposition, et vous conseillera dans vos choix.

Si vous connaissez le nom du produit, tapez le nom dans la barre de recherche, et vous trouverez votre bonheur.

Si le nom du produit vous échappe, mais que vous connaissez la marque, cliquez sur l’onglet de la marque, et vous aurez la palette des produits correspondants.

Si vous ne connaissez ni le nom du produit, ni la marque, cliquez sur l’une des catégories affichées qui vous aidera dans votre recherche.

Vous pouvez également contacter le Service Clients Fragrencia par mail à l’adresse contact@fragrencia.fr.

Par mesure de sécurité et de confidentialité, le Service Clients Fragrencia n’est pas habilité à prendre de commande par téléphone.